Werkstudent Customer Success & Kundenservice

TKA Berlin

Teilzeit

Werkstudierende

Warum wir?

Flexible Arbeitszeiten: 15–20 Std./Woche, frei einteilbar
Start: ab sofort und unbefristet - wir suchen nicht nur für ein Semester
Team: Du arbeitest direkt mit unserer Customer Success Managerin zusammen. Sie hat die Hauptverantwortung und arbeitet dich ein.
Remote-first mit regelmäßigen Office-Days in Berlin – Team, Lunch, Wir-Gefühl
Lernkurve, die im Lebenslauf zählt: Customer Success, Prozessarbeit, Intercom und KI im echten Einsatz. Wir automatisieren unsere Support-Prozesse und du unterstützt dabei
Perspektive: Nach dem Studium Richtung Customer Success, Operations oder Automatisierung? Einige Teammitglieder bei uns haben genau so angefangen.

Aufgaben

Du suchst einen Werkstudentenjob, bei dem du nicht nur Tickets abarbeitest, sondern wirklich lernst, wie ein digitales Unternehmen funktioniert? Dann bist du bei uns richtig.

thekey.academy produziert digitale Weiterbildungen mit IHK-Zertifikat – über 100.000 Menschen lernen bei uns. Unsere Kunden sind unter anderem Berufstätige, die sich neben dem Job weiterbilden mit Fragen zu Kursinhalten, Zertifikaten, Zugängen, Zahlungen. Du beantwortest sie – gemeinsam mit unserer Customer Success Managerin und einem weiteren Support Kollegen.

Konkret heißt das:

Kundenanfragen beantworten – hauptsächlich Chat und E-Mail, gelegentlich Telefon
Betreuung unserer Social-Media-DMs
Pflege und Verbesserung unseres Helpdesk- & Intercom-Setups: Antwortvorlagen, Hilfe-Artikel, Makros
Mitarbeit an Automatisierungen & KI-gestützten Prozessen – du baust Workflows und schlägst Verbesserungen vor
Sammeln und Weitergeben von Feedback & Insights aus dem Kundenkontakt

Was du nicht machst: stumpf Skripte abarbeiten, Kaltakquise, Kaffee holen.

Qualifikation

Du musst kein Profi sein. Wichtig ist, wie du arbeitest.

Du bist immatrikuliert – egal in welchem Fach
Du schreibst klares, freundliches Deutsch und die Rechtschreibung sitzt
Du hast Lust, Menschen wirklich zu helfen
Du arbeitest strukturiert und eigenständig – und meldest dich, wenn was unklar ist
Du bist digital affin und probierst gern neue Tools aus, statt zu warten, bis dir jemand alles erklärt
Du kannst regelmäßig zu Office-Days nach Berlin kommen

Nice to have (kein Muss):

Erfahrung mit Tools wie Slack, Asana, Gmail, Intercom
Interesse an E-Learning, digitalen Produkten oder Startups
Neugier auf Automatisierung & KI im Arbeitsalltag

So geht es weiter

Wir wollen dich kennenlernen. Zeig uns, wer du bist und warum der Job zu dir passt. Schick uns:

ein Anschreiben inkl. deiner Motivation
deinen Lebenslauf

Wir melden uns innerhalb weniger Tage. Danach: 30 Minuten Kennenlernen (remote), dann ein zweites Gespräch im Office. Fertig.

Über uns

thekey.academy ist ein EdTech-Unternehmen, das berufliche Weiterbildung neu denkt. Wir produzieren digitale Lernprodukte, die Menschen helfen, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und beruflich relevant zu bleiben.

Als kleines Team arbeiten wir mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und dem klaren Ziel, etwas aufzubauen, das langfristig trägt und wächst.